사회복지실천기술론 중간고사 출제 예상문제 13

1. 사회복지실천의 3대요소  :

. 사회복지 전문직의 가치

. 전문적 활동에 필요한 지식

. 가치와 지식을 현장에서 옮기는 광정에서 필요한 기술

2. 사회복지실천기술이란

클라이언트 체계와의 관계에서 사히복지의 가치와 지식에 기초하여 클라이언트와 관련된 특별한 변화를 위하여 심리사회적 개입을 할 수 있는 사회복지사의 능력을 말한다.

3. 사회복지실천기술을 위한 핵심적(필수적)인 기술 11가지(NASW)

. 이해와 목적을 가지고 다른 사람을 경청하는 기술

. 정보를 끌어내고 사회력, 사정 보고서를 준비하기 위한 적절한 사실을 모으는 기술

. 전문적인 관계를 만들고 유지하며,관계 안에서 자신을 활용하는 기술

. 언어적 비언어적 행동을 관찰하고 해석하며, 성격이론과 사정방법에 관한 지식을 활용하는 기술

.클라이언트가 자신의 문제를 해결하는 노력과 신뢰를 얻도록 하는 기술

. 비위협적인 지지적 방식으로 민감한 정서적 주제들을 토의하는 기술

. 치료적 관계에 종결과 어떻게 종결할 것인가를 결정하는 기술

. 조사연구의 결과와 전문적 문헌을 해석하는 기술

. 갈등부분을 화해시키거나 협상하는 기술

. 조직간의 연락서비스를 제공하는 기술

. 후원자. 시민 또는 법률가들에게 사회적 욕구를 해석하고 전달하는 기술

4. 유능한 사회복지사가 되기 위해서는 어떤 능력을 갖추어야 하나(NASW)

. 명백히 말하고 기록할 수 있는 능력

. 다른 사람을 가르칠 수 있는 능력

. 정서적 괴로움이나 위기상황에서 지지적으로 반응하는 능력

. 전문적 간계에서 역할모델을 제공하는 능력

. 복합적인 심리사회적 현상을 해석하는 능력

. 임명된 책임을 완수할 수 있게 업무부담을 조정하는 능력

. 다른 사람을 돕는데 필요한 자원을 확인하고 얻는 능력

.인간의 행동이나 감정을 사정하고 도움이나 자문을 활용하는 능력

.스트레스 상태에서 기능하는 능력

. 갈등상황을 다투기 좋아하는 성격을 다루는 능력

.사회적.심리적 이론을 실천상황에 관련 지우는 능력

.문제 해결에 필요한 정보를 확인 하는 능력

. 기관의 서비스나 자신의 실천에 관한 조사연구를 하는 능력

5. 효과적인 의사소통기술 8가지

. 메시지를 계획하는 기술

. 자신을 소개하는 기술

. 의사소통의 목적을 설명하는 기술

. 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술

. 메시지 수신을 확ㅇㄴ하는 기술

. 자신의 메시지 수신을 확인 하는 기술

. 질문에 응답 하는 기술

. 단어의 의미를 확인 하는 기술

6. 비언어적 의사소통이란

비언어적 행동을 통해 자신의 의사와 감정을 전달하는 것 (눈 맞춤, 옷차림과외모,, 표정,신체적 자세 팔과손의동작 목소리와 어조, 시선접촉 )

7. 나-전달법에 대해 설명하시오

you-Message는 공격당하고 비난 받는 느낌을 주지만 I-Message는  말하는 사람이 느끼거나 받는 영향을 표현하므로 비난받는다는 부정적 느낌을 주지 않는 특징이 있다

. 특정한 행동에 대한 간결하지만 분명한 묘사

. 그 특정행동으로 인해 경험된 감정

. 그 행동으로 인한 명백한 영향의 묘사

8. 공감적 의사소통기술 5가지

. 대화내용의 반영 : 클라이언트의 문제, 환경이나 그들의 삶의 다른 면들에 대한 표현을 이해하고 있다는 것을 전달하는 것

. 감정의 반영 : 클라이언트가 자신의 문제가 상황, 다른 성원들 또는 사회복지사에 대해 느끼는 언어적, 비언어적인 표현을 이해하고있음을 나타내는 의사소통

. 의미의 반영 : 사회복지사가 클라이언트의 경험에서 나오는 새악거ㅏ 의미를 이해하여 전달하는 것

. 결합적 반영 : 클라이언트가 말하는 내용, 감정 생각, 의미를 혼합하여 직접적으로나 간접적으로 표현하는 것에 대해 반영하는 것

. 요약하기 : 지금까지 들은 내용을 간략하게 정리하여 이야기 해주는 것이며 클라이언트는 그 요약을 듣고 도움을 받을 수 있다

9. 명료화란

10.개방형질문과 폐쇄형질문의 예를 들어 설명하시오

.개방형 질문은 자유롭게 응답을 할 수 있는 질문으로

주말에 무엇을 하셨어요? / 점심시사는 뭐 드셨어요?

폐쇄형질문은 “예, 아니오 도는 잘 모르겠다”로 대답하게 되는 제한된 응답이다

숙제 다 했니? / 점심 먹었니?

11. 초점화란

사회복지사와 클라이언트가 클라이언 문제에 대한 이해와 문제 해결의 방향에서 중요한 내용을 중심으로 다루어 나가는 것이 초첨화이다.

12. 부분화란

. 문제를 해결해나가는데 집중적으로 또는 먼저 다루어야 할 어떤 명백한 문제의 부분을 가려내는 것이 요구되는 것

13. 재구성하기란

. 클라이언트들이 새롭고 다른 방식으로 문제나 상황을 보도록 도와주는 것

. 부정적 상황에 대해 긍정적인 면을 인식하도록 돕는다.

. 재구성 과정은 클라이언트의 많은 문제와 상황들을 여러 가지 관점에서 볼수 있게 하고 개인과 집단에게 권한부여를 할 수 있게 한다.

14. 라포를 형성하는데 중요한 기술

. 클라이언트의 자기결정문제에 대한 관심을 나타내기

. 관심을 보이고, 온화함을 전달하고, 신뢰 분위기를 만들기

. 클라이언트의 개별성 존중하기

. 공감적인 이해를 나타내기.

. 진실성과 확실성을 전달하기

. 비밀보장을 해야 할것과 하지 말아야 할 정보를 결정할 수 있는 전문적인 능력을 나타내 보이기

15. 전문적 관계의 기본요소

. 환영하기:따뜻하게 맞이하고 존경심을 가지고 대하는 것

.악수하기 : 악수가 만남의 시작과 끝을 분명하게 나타내기도 한다.

.신체적 접촉: 사회복지사는 직관적으로 신체적 접촉에 대처하는 것이 필요하다.

. 비공식적으로 대화로 시작하기 : 논쟁이 되지 않는 L야기 거리로 편안한 분위기 조성

. 공감과동정 : 공감은 동정의 범위를 넘어 다른 사람의 내면을 이해하려는 의지를 전달하는 것

16. 면접시 필요한 기술

.질문기술 : 사회복지사가 클라이언트에게 질문하기 전 클라이언트의 반응에 관심을 가져야 하고 클라이언트의 정서를 반영하여 적절한 질문을 해야 한다

. 내용확인 기술 : 말한 것을 반영하거나 요약하여 클라이언트에 관한 순간의 탐색을 의도적이고 공감적으로 경청하는 기술

.(바꾸어 설명하기. 명료화하기. 요약하기. 피드백 주고받기)

. 핵심에 도달하는 기술 : 이것은 면접의 목적과 핵심을 유지할 수 있는 몇 가지 방식을 설명한다.

( 핵심과 목적에 초점두기, 고취시키기,검증하기, 침묵에 대처하기, 자기노출하기)

17. 면접시 질문하기 기술을 설명하시오

사회복지사가 클라이언트에게 질문하기 전 클라이언트의 반응에 관심을 가져야 하고 클라잉ㄴ트의 정서를 반영하여 적절한 질문을 해야한다

클라어트가 무엇을 듣고 싶어 하는지, 중요한 생각과 감정이 무엇인지에 대해 직관적으로 알아서 질문을 해야 한다.

18. 감정이입이란

타인을 이해하기 위해 그사람의사고, 신념, 생활경험 등을 이해하고 받아들이는 능력이다

19. 관심기울이기

. 공감적 경청을 통해 관심을 전달하고 특히 비언어적 표현에 의해서 사회복지사의 관심을 EDNR 잘 전달하게 된다.

20. 경청

상대방의 말과 행동을 잘 집중하여 들어 주고 선입관과 편견에서 벗어나 감추진 장점과 잠재력을 찾아 들으며 표현된 말보다 제스쳐에 귀 기울인다.

21. 환기

.단순하게 클라이언트의 감정을 자유롭게 표현할수 있도록 분위기를 마련해 해는 것

22. 사회복지 면접의 특징

구체적인 문제해결을 위해 정보를 획득하는 것은 물론 면접과정을 통해 ct에게 도움을 제공하고 면접은 전문적 관계에 바탕을 두며 정보수집. 광업수행.ct의 문제나 욕구해결을 수행하는데 시간제한적 대화이다

23. 직면

클라이언트의 언어적이고 비언어적인 행동에서 일치하지 않는 부분을 지적해서 의식적으로 인지할수 있도록 하는 것이다

직면이 실제적인 문제를 해결할 수는 없지만 클라이언트는 직면을 통해 문제에 대해 무언가 작업을 할수 있는 준비를 하게 된다

24. 해석

25. 수용

ct 가 이야기 한 것을 시인하든 안하든 클라이언트에게 이해적인 태도를 계속 전달하는 것을 의미

26. 진실성

행동과 대화가 전문가로서의 자아와 가치체계에 부합되어야 한다

사회복지사는 ‘가식없는’ 사람으로 행동하고 lstla으로 사람을 좋아하고 그들의 안녕을 돌보아야만된다는 것이다 ct에게 거짓이나 진심으로 돌보지 않으면 사회복지사들을 가치 있게 여기지 않을 것이다.

27. 사회복지사의 민감성

열린 사고를 가지고서 클라이언트의 감정과 입장을 파악할 수 있어야 한다

28. 요약하기

지금까지 들은 내용을 간략하게 정리하여 이야기 해주는 것이며 클라이언트는 그 요약을 듣고 도움을 받을 수 있다

29. 종결단계에서 이루어져야 할 과업

. 면접의 종결이 가까워질 때 어려움을 이야기하고 해결하는 방법 고민

.클라이언트가 중요하고 고통스런 정보에 대한 대처

30. 종결단계에서 수행해야 할 사회복지사의 역할

ct가 원조 과정에서 경험을 평가하도록 하고 종결에 대한 감정처리를 돕고 유익한 변화를 계속하도록 도우며 새로운 서비스를 모색하도록 돕는다.

31. 피해야 할 질문 유형

유도하는 질문 : 클라이언트에게 특정한 방향의 응답을 하도록 이끄는 질문

당신은 그게 잘못되었다고 생각하지 않나요? 라고 질문하는것

, 모호한 질문 : 클라이언트가 질문의 방향을 분명하게 이해하지 못하거나 받아들이지 못하는 형태의 질문

, 다중적인질문 : 질문을 한꺼번에 많이 하는 것으로 ‘질문을 퍼부는것’은 바람직하지 않다. 한번에 하나씩 질문하는 것이 좋다.

, 왜라는 질문: 클라이언ㅌ가 자신의 행동을 정당하도록 요청하는 것이고 이는 방어적 태도를 만드는 경향이 있다.왜라는 질문대신 무엇, 언제, 어디서, 어떻게 라는 질문을 하는 것이 바람직하다.

32. 침묵의 대처 방법

.면접에서 침묵을 다루는 것은 중요한 기술

. 이야기하는 것은 이야기하지 않는 것보다 좋다

. 침묵이 어떻게 사용되고 있는 가를 명백히 하는 것이 중요

.클라이언트가 침묵한다고 사회복지사도 침묵할 필요는 없다

.침묵하는동안 무엇이 의사소통되는지 확실히 해야한다 이때 침묵이 무엇을 의미하는 것인지 질문하는 것이 필요하다

. 아주 짧은 침묵도 오랜 시간동안 계속된 것처럼 여겨질 수 있다.

33. 심리사회모델의 기본 개념

인간의 문제를 심리적이고 사회적인 문제로 이해하면서 ‘상황속의 인간’을 강조하고 클라이언트가 자신의 행동과 감정에 대해 이해하고 통찰함으로써 자신의 문제를 해결하기 위한 능력을 고취하도록 원조하는 거이다.

34. 심리사회모델의 개입기법 중 지지하기와 직접적 영향주기를 설명하시오

: 클라이언트의 긴장, 불안, 실망 등의 상태를 사회복지사가 수용하고 적극적인 관심과 이해를 나타내고 격려와 칭찬을 함으로써 클라이언트 스스로 환경에 적응하도록 돕는 기술

지지기술에는 관심, 수용, 재보증, 격려, 선물주기의 방법이 있다.